Driftsmeldinger
Her finner du driftsmeldinger og kjente feil distribuert av Customer Care. For info om kristiske feil, driftsavbrudd og planlagt vedlikehold, se Statusmeldinger og planlagt vedlikehold for Simployer HRM
Problemer med Globalmenyen
Vi opplever dessverre problemer med Globalmenyen (firkant-menyen oppe til venstre) nå, mandag morgen. Våre teknikere jobber med å løse problemet. Vi beklager de ulemper dette medfører.
Oppdatering 13/6 kl: 16:00: Globalmenyen er nå tilbake, men fortsatt noe ustabil.
Oppdatering 14/6 kl: 11:00: Globalmenyen er nå ganske stabil. Vær oppmerksom på at du muligens må slette cache & cookies for å få tilbake Globalmenyen.
Oppdatering 15/6 kl: 11:00: Det er fortsatt utfordringer med produktene "Håndbøker" og "Tid og plan".
Hvordan slette cache & cookies?
https://support.simployer.com/media/c2idtion/slette_cache_og_cookies_jun_22_v2.pdf (Lim inn i nettleser)
Her følger en liste med direktelink til modulene som mangler i menyen:
Portal: https://portal.simployer.com/
Avvik: https://hmsav.no/
Håndbøker: https://handbooks.simployer.com/
Prosesser: https://process.simployer.com/
Innsikt: https://insight.simployer.com/
&Frankly: https://www.andfrankly.com/
Kompensasjon: https://compensation.simployer.com/
Arbeidsavtaler: https://coeadmin.simployer.com/
Faghjelp: https://faghjelp.infotjenester.no/
Tid og Plan-modulene har unike linker, ta kontakt med Capitech-support for
hjelp med å finne frem til disse.
Talent-modulen har også unik link for hver kunde, kontakt support for hjelp
med å finne frem til din bedrifts link.
Problem med bla. Lederdokumenter
Vi har for tiden problemer med at bla. Lederdokumenter ikke vises for de med roller som normalt kan se de.
Våre teknikere jobber med å løse problemet og vi beklager de ulemper dette medfører.
Dokumentmodulen
Vi har for øyeblikket problemer med at Dokumentadministrator bare ser dokumenter en selv har lastet opp (slik Dokumentsekretær fungerer til vanlig).
Våre teknikere jobber med å løse problemet og vi beklager de ulemper dette medfører.
Informasjon om treghet i Simployer og sletting av informasjonskapsler i nettleseren
Vi opplever for tiden treghet i systemet etter oppdateringen.
Våre teknikere jobber med å løse problemet knyttet til treghet i systemet. Vi beklager de ulemper
dette medfører.
I forbindelse med oppdateringen av Simployer anbefaler vi å slette informasjonskapsler i din nettleser.
Endringene vi har gjort fører til at enkelte brukere må slette informasjonskapsler (cache & cookies) i sin nettleser, dette er noe brukeren må gjøre selv, eller i samråd med sin IT-avdeling eller IT-leverandør.
Vi har laget en guide på dette, som kan være til hjelp: Trykk her for guiden.
Blant de tingene som oppleves som en feil, men som løses ved å slette informasjonskapsler er; når man henter opp bilag på reiser og utlegg, blir disse enten veldig små, eller havner ikke midt på skjermen slik
man er vant med fra tidligere.
Informasjonskapslene som nettleseren lagrer fører i dette tilfellet til at den baserer seg på gammel og utdatert informasjon, som ikke lenger stemmer etter endringene vi har gjort.
Du finner informasjon om feil som nylig er løst ifm. oppdateringen på denne siden:
https://www.simployer.no/support/statusmeldinger/new_design_known_bugs/
Feil på Arbeidsavtaler
Vi opplever for øyeblikket et problem med Arbeidsavtaler. Når man trykker "Oppdater og lagre" får man opp meldingen "Feil på server".
Våre teknikere jobber med å løse problemet, vi beklager de ulemper dette medfører.
Feil med Globalmeny
Oppdatering 30/5 kl 13:00 - Globalemenyen er tilbake, slik at man kan logge inn/ut, men det arbeides fortsatt med å få tilbake menyvalgene til de ulike applikasjonene.
Oppdatering 30/5 kl 17:10 - Feilen er rettet, men man må slette cache og cookies for at globalmenyen skal fungere som normalt. Om man ikke sletter cache og cookies, skal Globalmenyen gå tilbake til normalt tirsdag kveld.
Oppdatering 31/5 kl 08:30 - Vi har dessverre fortsatt problemer med knappene til Prosesser og Arbeidsavtaler. Vi jobber med å løse dette, og dere kan nå applikasjonene via linkene nedenfor.
Oppdatering 31/5 kl 11:45 - Prosesser og Arbeidsavtaler er tilbake i Globalmenyen.
Hvordan slette cache og cookies? Les her!
Opprinnelig melding -
Mandag mangler de fleste kundene våre innhold i Globalmenyen.
Systemet er dessverre også tregere enn vanlig.
Her følger en liste med direktelink til modulene som mangler i menyen:
Portal: https://portal.simployer.com/
Avvik: https://hmsav.no/
Håndbøker: https://handbooks.simployer.com/
Prosesser: https://process.simployer.com/
Innsikt: https://insight.simployer.com/
&Frankly: https://www.andfrankly.com/
Kompensasjon: https://compensation.simployer.com/
Arbeidsavtaler: https://coeadmin.simployer.com/
Faghjelp: https://faghjelp.infotjenester.no/
Tid og Plan-modulene har unike linker, ta kontakt med Capitech-support for
hjelp med å finne frem til disse.
Talent-modulen har også unik link for hver kunde, kontakt support for hjelp
med å finne frem til din bedrifts link.
Beklager ulempene dette måtte medføre.
Kjente feil i forbindelse med oppdatering av Simployer Portal
Sist oppdatert 01.06.2022 - 14:49.
I forbindelse med at vi har sluppet nytt design, og gjort en del endringer i Simployer Portal er det noen feil som har blitt oppdaget.
Under finner du en oversikt over disse. De er av en slik natur at de berører mange, eller alle kunder. Feilene jobbes med av våre teknikere, og blir forhåpentligvis løst i løpet av kort tid. Helt nederst finner du feil som nylig er rettet, som nå fungerer igjen. Vi beklager de ulemper dette medfører, og takker for deres tålmodighet.
Pågående feil:
Vi har for øyeblikket ingen kjente feil som berører alle kunder.
Nylig løste feil:
- Det er ikke mulig å se eller tildele/fjerne roller, hverken fra seg selv eller ansatte.
- Det er ikke mulig å deaktivere personer.
- Notat under "Min Info" mangler.
- Arbeidsavtaler er synlig på personkortet for kunder som ikke har modulen, og for
brukere som normalt ikke skal ha tilgang til å se dette valget. Om man klikker inn
blir man møtt av: "Ikke tilgang".
- Manglende moduler i Globalmeny.
(Brukere må selv slette informasjonskapsler (cache & cookies) i nettleseren sin,
for at Globalmenyen skal oppdatere seg. Trykk her for guide. )
- Flere menyvalg har forsvunnet fra Globalmenyen oppe til venstre, bla. "Min Tid".
- Det er en feil med oppfølgingsplanen på sykefravær. Dersom man huker av for
"Arbeidstaker medvirket i gjennomføringen" kommer det opp en blank side, og all
informasjon i oppfølgingsplanen må så legges til på nytt.
- Valutakalkulator på Reise fungerer ikke.
- Valutakalkulator på Utlegg fungerer ikke.
- Flere "pop-up"-vinduer mangler scrollbar på høyre side, og/eller er for små, slik at
ikke all informasjon vises.
- Når man skal legge til en rolle kommer ikke hele rullegardin-menyen frem.
Dette gjelder både i rollemenyen og i enhetsmenyen for de som kan velge enhet.
(Problemet kan forbigås ved å skrive inn navn på rollen/enheten.)
- Dersom man forsøker å opprette et sykefravær basert på en sykmelding mottatt
fra Altinn vil vinduet hvor man skal registrere informasjon være for lite, og
mangler rullemenyen på høyre side. Om man huker av for at det er et
gammelt sykefravær vil ikke vinduet utvide seg nedover, og man får ikke
registrert fraværet.
Viktig informasjon:
Endringene vi har gjort fører til at enkelte brukere må slette informasjonskapsler (cache & cookies) i sin nettleser, dette er noe brukeren må gjøre selv, eller i samråd med sin IT-avdeling eller IT-leverandør.
Vi har laget en guide på dette, som kan være til hjelp. Trykk her for guiden.
Blant de tingene som oppleves som en feil, men som løses ved å slette informasjonskapsler er; når man henter opp bilag på reiser og utlegg, blir disse enten veldig små, eller havner ikke midt på skjermen slik man er vant med fra tidligere.
Informasjonskapslene som nettleseren lagrer fører i dette tilfellet til at den baserer seg på gammel og utdatert informasjon, som ikke lenger stemmer etter endringene vi har gjort.
Ustabilitet i Simployer
Vi oppdaterer designet i Simployer, og det kan derfor være noe ustabilitet systemet både på PC og mobil. Vi beklager ulempene dette måtte medføre.
Problem med Systeminnstilling for meldinger på Sykefravær
Vi opplever problemer med innstilling for meldinger knyttet til modulen Sykefravær i Systeminnstillinger.
Siden lastes ikke inn, og etter ca. 10-15 sekunder kommer et banner øverst på skjermen med feilmeldingen: "Det skjedde en feil.". Hjulet som indikerer fremdrift spinner uendelig.
Feilen er meldt til våre teknikere og vil bli løst så raskt som mulig. Vi beklager de ulemper dette medfører.
Enkelte brukere møter "Oops!, something went wrong" ved innlogging
Enkelte brukere møter for tiden feilmeldingen: "Oops!, something went wrong" -når de forsøker å logge inn. Våre teknikere jobber med å løse problemet. Vi beklager de ulemper dette medfører for de berørte.
Oppdatert 13.05.2022, 10:35: Problemet gjelder primært nye brukere, og er knyttet til Azure.
Det jobbes fortsatt med å finne en løsning på dette for de berørte brukerne.
