FAQ Simployer HRM

Ja, du kan selv endre ditt brukernavn i Simployer

• Du må være innlogget. Gå til Om meg - Min info
• I menyen på venstre side trykker du på Generell info
• Ditt nåværende brukernavn ser du nederst på siden. Ved å trykke på knappen Endre kan du nå velge et annet brukernavn.
• Legg inn ditt nye brukernavn og avslutt med Lagre.

Ja, du kan selv endre ditt passord i Simployer.

• Du må være innlogget. Gå til Om meg - Min info
• I menyen på venstre side trykker du på Generell info
• Ditt nåværende passord ser du nederst på siden. Ved å trykke på knappen Endre kan du nå velge et annet passord.
• Legg inn ditt nye passord og avslutt med Lagre.

Det er mulig du har flere brukere/brukernavn registrert i systemet vårt. Hør med din administrator i bedriften deres om du har flere registrerte brukere i systemet, og hvilket brukernavn du skal benytte deg av for pålogging.

Du logger mest sannsynlig inn med feil brukernavn. Kontakt deres administrator og be vedkommende gi deg riktig brukernavn. OBS. mail og brukernavn er uavhengige av hverandre. Administrator finner brukernavn under Kontoinformasjon på profilen din i Simployer.

Det er ingen automatikk i at ledere i Simployer har administratorrettigheter.

I Simployer har man rettigheter til å utføre endringer vedrørende dine egne ansatte i avdelingen, men ikke full tilgang slik som en systemadministrator.

Vi har en guide du kan bruke: (Lim inn i din nettleser) https://support.simployer.com/media/c2idtion/slette_cache_og_cookies_jun_22_v2.pdf

Ditt kundenummer finner når du er pålogget i løsningen og trykker på globalmenyen (9 prikker øverst til venstre). Trykk på ditt navn og ditt kundenummeret kommer til syne. Eventuelt står kundenummeret også på avtaledokumenter eller på en faktura fra oss.

Det er kunden selv som oppdaterer og vedlikeholder administratortilganger i egen Simployerportal. Dersom du ikke er administrator/superbruker ber vi deg ta kontakt med administrator i deres virksomhet, eventuelt din nærmeste leder som kan hjelpe deg. Våre konsulenter har ikke tillatelse til å opprette nye administratorbrukere uten skriftlig samtykke fra daglig leder hos kunden. Dette er en rutine vi har for å ivareta sikkerheten og personvernet til våre kunder.

Av sikkerhetsmessige grunner må dere gi våre tekniske konsulenter tilgang til å logge seg på deres portal ved support behov. GÅ til toppmenyen, trykk Gi Simployer tilgang. Velg applikasjon og angi hvor lenge tilgangen skal gjelde. Vent med å gi tilgang til en teknisk konsulent har tatt kontakt og gitt klarsignal.

Vårt kundesenter tilbyr teknisk support på telefon, mail og web til registrerte administratorer i Simployer. Ledere og medarbeidere som har behov for hjelp kan benytte brukerveiledninger samt interaktive hjelp i Simployer.

Brukernavnet finnes allerede i vårt system, dere må benytte et annet brukernavn (f. eks. telefonnummer).

Du må kontakte en av dagens administratorer i bedriften og be de tildele deg systemadministratorrolle.

Noen ganger finner vi en feil. I disse tilfellene må basen sjekkes av utviklerne i tillegg til support, og det kan derfor være nyttig med en litt lengre tidsramme. Vi benytter aldri tilgangen til basen i større grad enn absolutt nødvendig.

Nei, Simployer har ikke tilgang til deres unike base med mindre dere har gitt oss tilgang.

Det finner du en oversikt over her.

Vi svarer på henvendelser hverdager mellom kl. 08.00-16.00 (sommertid 20/6-20/8: 08.00-15.30).

Teknisk support styres fra vårt hovedkontor i Sarpsborg, men våre konsulenter er lokalisert på tre forskjellige steder; Sarpsborg, Kristiansund og Stockholm.

1. Digital systemopplæring «Smart Start»
   
   Smart Start er et digitalt og interaktivt systemopplæringskurs som tar deg og dine kollegaer gjennom de ulike Simployer HRM-modulene steg-for-steg. Vi tilbyr ulike kurs for ulike roller; medarbeider, leder og administrator.
   
   Les mer og bestill Smart Start-kurs her
   
   
2. Interaktiv hjelp i Simployer
   
   

   Når du er pålogget Simployer har du alltid tilgang til interaktiv hjelp. Vi har kombinert trinnvis digital veiledning med enkle videoforklaringer, FAQ mm og automatisert våre omfattende løsningsprosesser slik at brukere enkelt kan fullføre oppgaver i øyeblikket behovet og spørsmålet oppstår. Søk på emner eller benytt innholdsstruktur for å finne frem til svaret. 
   
   Les mer om interaktiv hjelp her
   
   

3. 1-1 administratoropplæring
   
   

   Vi tilbyr 1-1 opplæring (leder, redaktør og administrator) på telefon eller video. Dette faktureres kr 1450,- pr time og utføres av våre erfarne konsulenter. Bestill opplæring via Simployer Marketplace.

Ja, administratorer kan ved hjelp av TeamViewer™ få tilgang til fjernstyring slik at våre tekniske konsulenter kan hjelpe deg der du er. Kontakt oss på telefon eller send en mail til support.no@simployer.com dersom du har behov for fjernstyring.

Systemene støtter følgende nettlesere:

• Microsoft Edge. Siste versjon eller inntil 1 – en – hovedversjoner eldre.
• Microsoft Internet Explorer 11.
• Mozilla Firefox. Siste versjon eller inntil 1 – en – hovedversjon eldre.
• Apple Safari. Siste versjon eller inntil 1 – en – hovedversjon eldre.
• Google Chrome. Siste versjon eller inntil 1 – en – hovedversjon eldre.

Andre systemkrav:

• Standard webtilgang (https på port 443) til aktuelt domene.
• Nettleseren må støtte Javascript og cookies.
• Integrasjoner etableres via API over SSL (port 443) eller via sikker ftp (sftp på port 22)

Det er ingen spesielle krav til PC eller operativsystem. Mobile applikasjoner støtter de mobile operativsystemene som til enhver tid er angitt pr. applikasjon i butikkene til Apple og Google.

Ja, ansatte kan selv endre passord i Min Capitech under Min bruker og Endre passord. Slik:

Ja, om det er behov for leder å resette passord for Min Capitech så kan dette gjøres her.

I Capitech Flow:

I Capitech Tid:

Når du gjør endringer i en terminals konfigurasjon, må du sende den nye konfigurasjonen til enheten.  F.eks.: Du har endret klienten terminalen er knyttet opp til fra Firma A til Firma B.

Fremgangsmåten for å sende data til klokke er følgende (Dette forutser at terminalen har tilkobling til server):

• Naviger til "Send data til klokke" (Intergrasjon>Tid>Send data til klokke).
• Velg aktuell terminal.
• Huk av for aktuelle felt (Er du usikker på hvilke felt du skal velge, bare velg alle).
• Trykk lagre og ok
• Når dette er utført vil "hukene" i boksene forsvinne (dette kan ta en stund).

En annen fremgangsmåte er å manuelt gå inn på terminalen, enten via fjernstyring eller fysisk, og gjør følgende:

Der du skriver inn ansattnr. skriver du seks nuller:

Når du får opp Konfigurasjonsbildet, trykk på "hent alle filer".

Vent til dette er gjort. Dette kan ta en stund.

NB: Pass på at terminalen har kontakt mot server man gjør dette.

Har du behov for nærmere bistand, kontakt support.no@simployer.com

Etter oppgradering må alle ansatte angi ansattnr. og passord for å logge på.
Om en krysser av for husk pålogging så slipper en å logge inn på nytt hver gang.

Du må være innlogget. Gå til Min ferie og søk ny ferie. Du vil motta et varsel når din leder har godkjent eller avslått søknaden.

Du må være innlogget. Gå til Min fri & permisjon og søk om fri og permisjon. Du vil motta et varsel når din leder har godkjent eller avslått søknaden.

Håndbøkene består av forskjellig type tekster. Lovtekstene oppdateres til enhver tid av Simployers rådgivere, og er ikke mulig å redigere av dere.

Linken som tas ut fra administrasjonen vil føre brukerne til portalen/startsiden. Hvis du ønsker å henvise til en spesiell håndbok eller artikkel, kan du få denne linken ved å klikke på «valg-knappen».

Hvis du skal redigere i håndbøkene må du logge inn med dinpersonlige bruker via handbooks.simployer.com. Felleslink for alle ansatte inneholder ikke denne rettigheten.

Den finner du inne i håndbøkene ved siden av overskrift/tittel. Se etter sirkelen med tre prikker i.

Personlige farger og logo er erstattet med Simployers farger. Dette er for å få et mer gjennomgående og helhetligdesign. Det vil bli mulighet for å legge inn bedriftens logo i topplinje med nye oppdateringer som er under arbeid. Tidspunkt for denne oppdateringen er ikke bestemt enda, da den fortsatt er under utvikling.

Registrer en sak til support her.

Det er ingen automatikk i at ledere i håndbøker har administratorrettigheter.

I håndbøkene er man en helt vanlig bruker, med mindre administrator i bedriften gir deg rollen som redaktør eller administrator.

Hvis deres bedrift har unike brukerkontoer for de ansatte, vil dere ikke bli særlig påvirket av denne endringen. Endringene påvirker stort sett de som har benyttet seg av en fellesbruker med felles brukernavn og passord for alle ansatte.

Fellesbrukere/Flerbrukere kan ikke lenger benyttes. Denne endringen er blant annetgjort for å øke sikkerheten. Et alternativ til appen kan være å lagre leselinken du har fått av administrator på mobilen. Eksempel på hvordan dette kan gjøres finner du her.

Linken fører deg nå til håndbokportalen/startsiden. Du må deretter klikke deg inn i håndboken fra startsiden.

Dette er et steg videre i vårt ønske om å lage et mer moderne og sikkert produkt. Les mer om våre produktoppdateringer her.

Kontakt din administrator i bedriften.

1. Dersom du ikke kjenner til ditt Simployer brukernavn eller passord klikker du på «Glemt passord»
   
   
   
   
2. Dersom du kjenner til ditt Simployer brukernavn, fyll ut og klikk «Tilbakestill passord». Du vil nå motta en epost (se steg 6). Dersom du ikke kjenner til ditt brukernavn klikker du «glemt brukernavn».
   
   

3. Fyll ut epost og klikk «Send e-post» for å motta liste med registrerte brukernavn på gitte epostadresse.
   
   

4. Åpne epost fra Simployer og finn ditt/dine brukernavn knyttet til epost.
   
   
   
5. Gå tilbake til nettleseren med Simployer og klikk «Tilbake».
   
   
   
6. Fyll inn brukernavnet du fant i eposten og fyll inn passord, eller klikk «tilbakestill passord».
   
   
   
   
7. Du har nå mottatt en ny epost fra Simployer som inneholder en link for å nullstille passordet for din bruker. Klikk på «Trykk her» for å sette nytt passord.
   
   Sett nytt passord og klikk «Lagre».
   
   
   
   
   
8. Gå til https://account.simployer.com og logg inn med brukernavnet du fikk i den første eposten og passordet du satt.
   
   
   
   
   
9. Klikk «Koble til med Azure» eller «Koble til med Google».
   
   
   
   
   
10. Bekreft ved å klikke «Ja, koble til».
    
    
    
    
    
11. Klikk «Fortsett å bruke Simployer» og gå videre til Simployer. Du har nå fullført koblingen mellom din Simployerbruker og din Azure AD/Google-konto.
    
    
    
    

1. På påloggingsskjermen klikk «Glemt passord».
   
   
   
   
   
2. Fyll inn brukernavn og klikk «Tilbakestill passord». Du vil nå motta en epost med en link for å sette nytt passord.
   
   
3. Du har nå mottatt en ny epost fra Simployer som inneholder en link for å nullstille passordet for din bruker. Klikk på «Trykk her» for å sette nytt passord.
   
   
   
4. Sett nytt passord og klikk «Lagre».
   
   
   
   
   
5. Gå til https://account.simployer.com og logg med passordet du satt.
   
   

1. Gå til https://portal.simployer.com og klikk "Logg inn med Microsoft Azure".
   
   
   
   
   
2. Fyll inn ditt Azure/AD-brukernavn og klikk "fortsett".
   
   
3. Klikk "Koble til eksisterende Simployer-konto". 
   
   
   
   
4. Fyll inn Simployer brukernavn og passord.
   
   
   
5. «Koble til med Azure» eller «Koble til med Google».
   
   
   
   
   
   
6. Bekreft ved å klikke «Ja, koble til».
   
   
   
   
   
7. Klikk «Fortsett å bruke Simployer» og gå videre til Simployer. Du har nå fullført koblingen mellom din Simployerbruker og din Azure AD/Google-konto.
   
   
   
   
   

Dersom du får feilmeldingen «Brukeren du logget på med er allerede tilknyttet en annen Simployer-konto» betyr det at din Azure/Google-konto allerede er knyttet til en annen Simployer-konto.

Du må logge inn på den tilknyttede kontoen og fjerne koblingen før du kobler til den Simployer-kontoen du ønsker.

Følg stegene nedenfor.

1. Klikk «logg ut».
   
   
   
   
2. Velg «Logg inn med Microsoft Azure/Google» og logg inn.
   
   
   
   
3. Klikk «koble fra» under «Tilkoblet Google» / «Tilkoblet Azure».
   
    
   
   
4. Bekreft at du vil fjerne koblingen ved å trykke «Ja».
   
   
   
   
   
5. Kontroller at du får meldingen «Tilkoblingen fjernet» og logg så ut.
   
   
   
   
   
6. Gå til https://account.simployer.com og logg inn.
   
   
   
   
   
7. Klikk «Koble til med Azure» eller «Koble til med Google».
   
   
   
   8. Bekreft ved å klikke «Ja, koble til».
   
   
   
   
   
8. Klikk «Fortsett å bruke Simployer» og gå videre til Simployer. Du har nå fullført koblingen mellom din Simployerbruker og din Azure AD/Google-konto.
   
   
   
   

<ol>
<li>Åpne Chrome<br /><br /></li>
<li>Trykk på de tre loddrette prikkene i øvre høyre hjørne i Chrome og deretter «Innstillinger».<br /><br /><img src="/media/huvjvrhq/1_1.jpg?width=416.18217054263573&amp;height=500" alt="" width="416.18217054263573" height="500" data-udi="umb://media/c49a2b3b78f042d38a1a052023414ff5" /><br /><br /></li>
<li>Trykk på passord<br /><br /><img src="/media/auedg0zo/1_2.jpg?width=500&amp;height=262.5169147496617" alt="" width="500" height="262.5169147496617" data-udi="umb://media/6b330903702e4998888fda83145197a3" /><br /><br /></li>
<li>Søk etter «hrlogon» i passordsøkefeltet.<br /><br /><img src="/media/5l2ct5sl/1_3.jpg?width=500&amp;height=250.82644628099175" alt="" width="500" height="250.82644628099175" data-udi="umb://media/fe29f8fc7d4b43ffb5f0a12136026863" /><br /><br /></li>
<li>Trykk på øye-ikonet for å vise passordet. Du blir bedt om å verifisere deg med et passord,<br />dette passordet er passordet til PCen din.<br /><br /><img src="/media/sm4eacmp/1_4.jpg?width=500&amp;height=61.987237921604375" alt="" width="500" height="61.987237921604375" data-udi="umb://media/09403c95ac8f4e0584c851f55ccff764" /></li>
</ol>

1. Trykk på de tre vannrette prikkene i øvre høyre hjørne i Edge og deretter «Innstillinger».
   
   
   
   
2. Trykk på «Passord».
   
   
   
   
3. Søk etter «hrlogon» i passordsøkefeltet.
   
   
   
   
4. Trykk på øye-ikonet for å vise passordet. Du blir bedt om å verifisere deg med et passord,
   dette passordet er passordet til PCen din.
   
   

1. Trykk på de tre vannrette linjene i det øvre høyre hjørnet i Firefox.
   
   
   
   
2. Trykk på «Personvern og sikkerhet» og deretter «Lagrede innlogginger».
   
   
   
   
3. Søk etter hrlogon i søkefeltet.
   
   
   
   
4. Trykk på øye-ikonet for å vise passordet.
   
   

Hvis du ikke logger ut av profilen din, vil du bli logget ut automatisk etter 8 timer uten aktivitet.

Logg inn på Simployer og søk opp person du ønsker å sende påloggingsinformasjon.

Klikk på «Glemt passord» for å sende epost til brukeren med instruksjoner for å nullstille passordet.

Eposten brukeren mottar vil se slik ut:

1. Kontroller at «gruppesending av meldinger» er skrudd på. Logg på Simployer, klikk «Rutiner» og så «Systeminstillinger».
   
   
   
   
2. Klikk på «Generelle innstillinger» og kontroller at «Gruppesending av meldinger» er satt til «Rollestyrt».
   
   
   
   
3. Klikk nå på menyen «Rutiner» og så «Administrasjon».
   
   
   
   
4. Klikk på «Brukeradministrasjon» og så «Send meldinger». Kontroller at malen «Simployer – Tom mal med brukernavn og passord» er valg, velg så firma/avdeling eller gruppe og klikk på «Hent mottakere».
   
   
5. Du kan nå fjerne eller legge til brukere som vil motta eposten. Klikk «Neste» når du er ferdig med listen.
   
   
   
   
6. Fyll ut emnefeltet og innhold.
   
   
   
   
7. Klikk på «Forhåndsvisning» for å se hvordan eposten vil se ut.
   
   
   
   
8. Klikk «Send» for å sende eposten. Du vil nå få opp en liste med status for sending.
   
   
   
   
9. Klikk «Lukk» på status for sending og gjør justering dersom nødvendig. Dersom du er ferdig med utsendelsen kan du navigere bort fra siden for å avslutte.

Når en kunde som har Simployer Portal skal opprette en person – må personen opprettes i Portalen og gis tilgang til modulen Avvik. Deretter må man gå til Avvik for å bygge organisasjon og gi roller.

Når en person slutter/endrer stilling - må man først avslutte eller overføre alle åpne oppgaver til en annen person – før personen deaktiveres i Avvik – for deretter å deaktiveres i Portalen

Har man ikke Simployer HRM, opprettes personer direkte i Avvik, men på samme måte må alle oppgaver avslutte eller overføres annen person før deaktivering.